Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai limité après le paiement, sous réserve de l’état de la commande.
Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée.
Annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement
Ⅱ. Situations exclues de l’annulation
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Commande déjà expédiée
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Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou des coordonnées incorrectes
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Responsabilité liée aux informations fournies lors de la commande
Ⅲ. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, les droits applicables relèvent du cadre du retour.
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Possibilité de retour selon Politique de retour, de remboursement et d’échange
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Demande de retour à formuler dans les 14 jours suivant la réception
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Remboursement engagé après réception et vérification du produit retourné
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Remboursement effectué via le moyen de paiement initial
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Délais bancaires généralement observés entre 10 et 15 jours ouvrés
Ⅳ. Procédure de demande
Pour toute demande recevable, certaines informations sont nécessaires à l’examen du dossier.
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif de la demande
Les demandes peuvent être transmises via les canaux de contact indiqués ci-dessous.
Ⅴ. Examen et remboursement
Les demandes sont examinées après réception de l’ensemble des éléments requis.
Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.
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Vérification effectuée après réception du dossier complet
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Transmission du remboursement à l’établissement bancaire lorsque les conditions sont réunies
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Délai de crédit dépendant des traitements bancaires
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Possibilité de suivi en cas de non-réception après un délai raisonnable
Ⅵ. Coordonnées de contact
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Adresse: 574 BOYD ST, SPARTANBURG, SC, 293022766
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Téléphone: +1 (785) 236-9320
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E-mail: bonjour@sofrimo.com
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Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)