Ⅰ. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande formulée au-delà de ce délai n’entre pas dans le cadre de traitement prévu.
Délai légal de 14 jours après réception
Ⅱ. Situations recevables
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Défauts visibles: Traces d’usure marquées ou dommages apparents
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Défauts de qualité ou d’intégrité: Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré
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Anomalies constatées: Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
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Dégradation liée à la manipulation: Dommages survenus lors du transport, du montage ou du stockage
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Modification du produit: Produit ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation
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Erreur de livraison: Article reçu non conforme à la commande
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Retour sans motif: Possibilité d’exercer le droit de retour sans justification dans le délai légal
Ⅲ. Procédure de demande
Toute demande doit être initiée auprès du service de contact avec les éléments nécessaires à l’examen du dossier.
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos illustrant la situation
Les demandes peuvent être adressées via les coordonnées suivantes :
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Téléphone: +1 (785) 236-9320
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E-mail: bonjour@sofrimo.com
Après réception des informations complètes, une réponse est transmise dans un délai indicatif de quelques jours ouvrés, avec les étapes à suivre.
Ⅳ. Logistique de retour
Lorsque la demande est validée, les informations logistiques nécessaires sont communiquées.
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Mise à disposition d’une étiquette de retour prépayée au format PDF
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Produit à emballer de manière appropriée avant l’expédition
- L’étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur indiqué.
Ⅴ. Frais, remboursements et échanges
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Frais de retour: Pour les demandes introduites dans les 14 jours, les frais applicables sont pris en charge conformément aux conditions prévues
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Échange: Après réception et vérification du produit retourné, l’envoi d’un nouvel article est engagé avec communication d’un numéro de suivi
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Remboursement
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Après contrôle du produit, le remboursement est transmis via le moyen de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard
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Le délai bancaire observé est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés
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En cas de délai inhabituel, une demande de vérification peut être formulée avec les justificatifs nécessaires.
Ⅵ. Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de toute maîtrise, tels que catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruptions logistiques, peuvent affecter les délais ou l’état des livraisons.
Dans ces situations, un échange est envisagé afin d’évaluer les options applicables.
Ⅶ. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours et échanges sont limitées aux besoins du traitement concerné.
Ⅷ. Coordonnées de contact
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Adresse: 574 BOYD ST, SPARTANBURG, SC, 293022766
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Téléphone: +1 (785) 236-9320
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E-mail: bonjour@sofrimo.com
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Horaires: Du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)